سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد بشكل سهل ومباشر.
متى يمكن طلب الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك في وصف المنتج أو شروط العرض.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح إذا كان من المنتجات التي تتطلب ذلك، وفي حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وكافة الملحقات إن وجدت.
تتم مراجعة كل طلب استرجاع بشكل منفصل للتأكد من مطابقته لشروط وسياسة المتجر قبل اعتماد الاسترجاع أو الاسترداد.
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني الموضح في المتجر مع رقم الطلب وسبب الطلب.
منتجات التجميل والعناية
حفاظاً على الجودة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاسترجاع، خصوصاً المنتجات الشخصية أو الحساسة بطبيعتها.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وصول منتج غير صحيح.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المعلنة في هذه السياسة.
عند الموافقة على الطلب، يتم البدء في إجراءات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود الدفع، وقد يستغرق عدة أيام عمل.
في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو مشكلة تتعلق بأصالة المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة المتجر وقد يشمل ذلك تعويضاً إضافياً حسب الحالة.
الحالات التي قد لا يشملها الاسترجاع
سياسة عادلة وخدمة تهتم براحتكم
نسعى دائماً إلى تقديم خدمة واضحة وعادلة، مع الاهتمام براحة العميل ورضاه في كل مرحلة من مراحل الطلب وما بعد البيع.
